中原网讯(记者付智军 通讯员 刘衍君)在巩义城区，每天有400多名公交车司机，兢兢业业地服务百姓出行。巩义公交环线H2路驾驶员任素利，自15年前进入公交公司起，坚持把“一切为了乘客”作为自己的服务宗旨，继入选“感动巩义十大人物”后，日前又荣获“第一批郑州市岗位学雷锋标兵”称号。

7月4日下午3点左右，在巩义市东区客运总站，任素利驾驶的环线H2路公交车缓缓进站后，热情地送走了最后的几名乘客。

环线H2路公交单程20公里，沿线经过医院、学校、小区、超市等37个站点，高峰期时人流量大且路况复杂，乘客以老年人和学生居多，行车安全重大，需处处当心。

(资料图片)

安全驾驶是公交司机的最根本的要求。一到车上，任素利就时刻绷紧安全弦，行车中每遇到一个路口，或者是情况复杂的路段，她都会放慢速度，注意观察路况，宁等三分、不抢一秒，截至目前，她已经连续安全行车80多万公里。

为了能够向乘客提供更为满意的服务，任素利利用下班后、休息日的空档，到沿线每个站点熟悉客流动态、路段情况、红绿灯区域及停靠站点处的一个个细节，梳理站点具体特征、停车时间等，并做好笔记。

每当空闲下来的时候，任素利还会徒步或乘车，用普通乘客的角度，感受公交服务过程，以此来提高自己的服务。

通过大量的工作和服务经验的积累，任素利目前摸索出了一套服务原则，就是：对老人要有关心，对乘客要有热心，对学生要有爱心，对病、残、孕需要特殊照顾的人要细心。她用微笑拉近与乘客的距离，也赢得了乘客的尊重、同事的敬佩。

了解中得知，在任素利驾驶的公交车意见簿上，很多留言都是对她工作的认可。经常乘坐任素利公交车的市民崔泽义，对任素利更是赞不绝口，一直夸她是个有心人。

崔泽义说：“任素利这个闺女，真是个好司机、好孩子。我们老人走得慢，她耐心等待，不急于发车;拿的东西比较多，就帮我们提着，方便我们上下车;冬天天冷，座椅太冰，就自费购买坐垫，让我们坐着舒服;夏天就在每个椅子上挂一把扇子、在车上备着雨伞，方便我们随时使用。”

同事张海霞告诉记者，环线H2路公交车每天要运行8趟;每天早上6点前，任素利就会早早来到场站，打扫车辆卫生，检查车辆情况;每次到站后，她都会和同事一起将车辆内外卫生再搞一遍，让乘客有一个舒适的乘车环境。

张海霞说：“她对我们同事非常关心照顾。现在天气热，就会给我们买西瓜解暑;在培训新上岗驾驶员时，会把自己多年积累的行车经验、怎样给乘客提供更好的优质服务等，毫无保留地传授给大家，在他们驾驶车辆上路后，也会进行跟踪观察，及时指出不足。”

​在巩义，公交车驾驶员为了保证车辆行驶的连贯性，中间的休息时间并不太长，只有车辆到站后20分钟的发车间隔休息时间。

到了中午吃饭时，为了能让其他公交车驾驶员吃上安心饭，任素利中午一到站，就第一时间到食堂，提前将其他司机的饭菜都报上。这样，其他驾驶员在回来后，就能马上吃到温度刚好的暖心饭。

有人问任素利，做司机开好车以外，何苦多做那些、图什么时，任素利回答道：“举手之劳的善举，却能给别人带来很大帮助与温暖，何乐而不为呢?”

“小任”“利姐”“任阿姨”……头发花白的老人、上班的市民、出门上学的学生，任素利与乘客相处的像是朋友。凭借着持之以恒的付出，任素利被评为2019年“感动巩义十大人物”，并多次被评为安全标兵、先进工作者等荣誉称号。

任素利告诉记者，她将以获得“第一批郑州市岗位学雷锋标兵”为契机，带动更多的驾驶员提升公交服务，让巩义公交成为展示精神文明建设的“流动窗口”，还要组建“帮帮团”，带领更多的市民加入爱心服务，让雷锋精神在河洛大地上生根开花。

平凡孕育高尚，细小昭示博大。8米公交车厢，是任素利展示人生的舞台。任素利以自己对公交事业的满腔热忱，以出色的驾驶技术和优质的服务，赢得了尊重和肯定，谱写了一曲曲新时代公交人的奉献之歌。

标签：