杭州的吴女士有套房子在出租。前阵子，租客向她反映，去年刚买的空调不制冷了。

「1818黄金眼」去年买的“雪花”，今年就不冷了？

记者：现在打开来，设置16度最低了？

(资料图)

吴女士：嗯，不制冷了，一点不制冷了。

记者：就那种自然风。

吴女士：对啊，自然风。

记者：开得时间长也不会冷下来吗？

吴女士：不会冷，开了一个小时也不会冷。

这台雪花牌挂壁式空调，是去年4月份，吴女士在拼多多平台“晨韬电器专卖店”买的，当时花了2088元。

吴女士：他们厂家是过来看了，说是一点氟利昂都没有了，就说不是他们质量问题。说是安装师傅没装好，别的师傅来看，四个接头都干干的、好的，没有漏氟的现象，照理说不是安装师傅的问题。

维修师傅：我只收了30块钱上门费，也没加氟利昂，大的看了一下，可能安装没问题。业主又不愿意出钱，出了钱（氟利昂）加进去，然后用洗洁精，查一下螺丝接口漏不漏，不就知道是谁的问题了。

记者：修一下要多少钱啊？

维修师傅：正常的话大概要四五百块钱。

吴女士说，之前的安装师傅是厂家派来的，现在空调出了问题，她通过客服联系店家，可都是机器人回复，说是店铺正在休息。记者现场发送消息过去，同样是自动回复。点进这家晨韬电器专卖店，显示该店正在上传商品。吴女士说，当初下单前，店铺客服给他发了一个全国服务热线。

商家提供的“全国服务热线”：我们不是商家，所以我们也不知道，您之前报过一个单子，它终止的原因是，因为我们这边维修师傅，检测出来是安装问题，然后您自己去找网店，不愿意出费。

吴女士：但网店没回我，我只能联系你，别的师傅都说是你们质量问题，我还得回来找你们。

商家提供的“全国服务热线”：那我们这边帮您反馈一下。

记者：您这边是品牌售后是吧？

商家提供的“全国服务热线”：不是，我们这边是第三方的维修部，我们受理了很多牌子的，“雪花”只是我们受理的其中一个而已。

这位工作人员重新做了登记，表示会反馈给相关部门进行处理。

吴女士：买的时候，前面还挂了格力的字样，我还以为是格力品牌的，怎么到现在我才发现是（“雪花”的）当时是我们租客在用，我也没仔细看，他们也没跟我说。

维修师傅：还不是图便宜。

记者：两千多块钱。

维修师傅：两千多块钱买什么两匹机，正常都一匹半的机子，又想便宜，哪有那么好的事情。

记者把问题反映给了拼多多平台，平台方表示，会按相关规则对涉事商品进行调查处理，目前已与消费者沟通协商，将支持消费者合理合规的售后申请。吴女士后来反馈，平台承诺会帮忙申请免费维修。

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