近日，在巴南区开奶茶店的艾先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，自己之前使用哗啦啦点餐收银系统收款（以下简称哗啦啦），去年12月和今年1月共计两万多元的营业款到现在也无法提现。

(相关资料图)

“我之前多次拨打客服电话，客服的回复就是帮忙催，但始终无法提现。”艾先生非常担心自己的营业款再也提不出来了。上游新闻记者调查后发现，哗啦啦从去年12月底开始就有多家商户称无法提现，在某第三方投诉平台上有超过300条有关哗啦啦的投诉信息，不少是关于去年12月和今年1月营业款项无法提现的。上游新闻记者还发现，现在哗啦啦的客服电话也打不通了……

使用3年的收银系统突然无法提现

艾先生告诉上游新闻记者，奶茶店是在2019年正式营业，当时加盟的品牌方推荐使用的哗啦啦点餐收银系统，用它点单也比较方便。艾先生说，店里卖奶茶收到的钱要先进入到系统中，然后再申请提现才能到自己账户，使用该系统还需支付营业款千分之三的费用。

“一开始使用很正常，我们甚至一个月才申请提现一次，但从去年12月开始申请提现就出现了问题。去年12月和今年1月共计两万多元的营业款，到现在都还没有提出来，成了一个‘数字’。”艾先生说，当时哗啦啦公司发布了一个《公告》，给出不能提现的原因是技术故障及流程等原因还需要进一步修复。《公告》称2023年1月1日起新的交易已经全面恢复，历史提现问题将会在3月31日前全部解决。而且针对截至2023年1月1日凌晨还未出账的提现金额，还会依然按每日0.03%给予补偿。“实际上连营业款都提不出来，更别提补偿的。”

“该系统2月之后的提现，一开始还算顺利，当天提现当天到账，但到4、5月份申请提现时，出现了申请延后好几天才到账的情况。上周我害怕再出现提现提不出来的问题，现在已经更换了点餐收银系统。”艾先生说。

△哗啦啦在去年12月底发出的相关《公告》

人工客服电话也没人接

在奶茶店里，艾先生向上游新闻记者出示了当时哗啦啦发布的《公告》，还登录账户向记者展示未能提现的营业款数量。根据艾先生的账户显示，他在2022年12月有大约22000多元未能提现，今年1月则有3100多元未能提现。据系统显示，按照哗啦啦之前《公告》中的相关补偿条款，应给艾先生的延时到账补偿金已有大约1100元。

艾先生还向上游新闻记者展示了之前通过“哗啦啦商户中心”里与“交易中心”客服沟通的记录。记录显示，5月12日艾先生曾向客服询问当月10日的提现为何12日还没到账，客服表示“已经帮您催提现并加急了”，客服同时还表示“正常是不会超过48小时。”接着艾先生又询问：“顶多两天，前面提的两笔五个月了还没到”，客服对此回复：“十分抱歉，现在提现确实没有具体时间的，但是已经在陆续到账的。”

5月22日，艾先生再次询问客服“延时到账的款好久可以到？”客服回复：“收到，我去催促反馈下，实在抱歉。”

△艾先生商户系统中显示，去年12月和今年1月申请提现，一直处于“进行中”状态

5月31日，上游新闻来到艾先生店里，多次拨打“哗啦啦”的服务热线并按照提示转接人工服务，但都没有人工客服接通电话进行服务。艾先生表示，这种情况还是第一次遇到，之前他也多次拨打服务热线与客服沟通，但都有人工客服接听电话。6月1日，上游新闻继续多次拨打该公司客服电话，依然无法接通人工客服。

△艾先生的哗啦啦商户系统中，有今年1月底该公司发出的另外一则有关提现的《公告》

该系统曾陷商户无法提现风波

根据“天眼查”显示，“哗啦啦”隶属于北京多来点信息技术有限公司。上游新闻记者在哗啦啦官方网站上看到，写有“7000亿年交易额”“2.13亿注册资本”“40万商户”等宣传字样。在网站右下角有一个写有“我系客服”的图标，点开图标后，上游新闻记者输入“请问商户去年12月、今年1月提现什么时候可以到账”的问题，接下来系统表示需要输入“人工”由技术专业来查询催促，记者也按照要求输入“人工”，接着提示“排队中，请稍后”，但记者等待了半个小时也没有获得任何回复。

△上游新闻记者在哗啦啦官网上联系客服，但一直显示在排队

有媒体报道显示，2022年底哗啦啦就曾陷入过商户无法提现的风波。上游新闻记者还留意到，在某第三方投诉平台上，有不少有关哗啦啦“提现不到账”的投诉，输入“哗啦啦”进行关键词搜索，提示有超过300多条。其中，有关无法提现类最新投诉发生在今年5月，涉及金额从几千到数万元不等。

通过“天眼查”，上游新闻记者还发现，北京多点来信息技术有限公司今年5月被北京市西城区人民法院发出限制消费令，关联限制消费对象为该公司法人代表丁某某。该公司还有68条因为未按时履行法律义务，而被法院强制执行的信息，立案时间均为今年4月以后，执行标的从几千到几万不等，被执行总金额为177.7952万元。另外，该公司作为被起诉方，还有29条开庭公告，原告大部分为餐饮企业，案由以各种合同纠纷为主。

目前，北京多点来信息技术有限公司尚未对无法提现一事有最新回应。

（文章来源：上游新闻）

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